Política de reembolso

📌 Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Solaya Group S.A.S. (Colombia)

En Solaya Group S.A.S., nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones, en cumplimiento con la normativa colombiana vigente (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

Zonas de Envío y Tiempos de Entrega

📍 Cobertura: Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
🚚 Tiempo de entrega:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Otros municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.
Envío express (aplica en ciudades seleccionadas): 1 a 2 días hábiles.

📢 Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas, promociones o situaciones ajenas a nuestra operación (clima, bloqueos, retrasos logísticos).

Costo del Envío

Envío estándar: Gratis en compras superiores a $150.000 COP.
Pedidos menores a $150.000 COP: Costo de envío entre $10.000 a $15.000 COP, dependiendo de la ubicación.
Envío express: Costo adicional de $15.000 COP (aplicable en ciudades principales).

Seguimiento del Pedido

🔗 Una vez enviado el paquete, recibirás un código de rastreo en tu correo para monitorear el estado de tu pedido en la página del transportador.

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones Generales

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

✅ Plazo para cambios: Hasta 30 días calendario después de la recepción del producto.
✅ Plazo para devoluciones con reembolso: Hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido.
✅ El producto debe estar en perfectas condiciones: Sin uso, con etiquetas originales y empaque en buen estado.
✅ Los costos de envío para cambios: Corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fábrica o error de envío.

🔄 1. CAMBIOS DE PRODUCTO (Talla, Color o Referencia)

Si necesitas cambiar la talla, color o referencia del producto, sigue estos pasos:

1️⃣ Escribe a nuestro correo electrónico 📩 acrojas@solaya.com.co dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2️⃣ Indica el número de pedido y el motivo del cambio.
3️⃣ Envíanos el producto en su empaque original a nuestra dirección (costos de envío asumidos por el cliente).
4️⃣ Una vez recibido, verificamos el estado del producto y enviamos el nuevo artículo.

📌 Importante: Si la referencia que deseas ya no está disponible, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia por uno de mayor precio.

💳 2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, en los siguientes casos:

✅ Producto con defecto de fábrica.
✅ Recibiste un producto incorrecto.
✅ No cumple con la descripción o expectativas de compra.

📢 No aplican devoluciones en productos de promoción o descuentos especiales.

Proceso de Reembolso:

💵 Métodos de devolución del dinero:

Pagos con tarjeta de crédito/débito: Se reembolsará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a la misma tarjeta utilizada.
Pagos por PSE, Nequi o Efectivo: Se realizará un reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🔗 Para solicitar un reembolso, escríbenos a acrojas@solaya.com.co con tu número de pedido y motivo de la devolución.

🚫 3. EXCEPCIONES (No Aplican Cambios ni Devoluciones en los siguientes casos):

❌ Productos en descuentos especiales o promociones flash.
❌ Prendas de baño o ropa interior que hayan sido usadas o sin etiquetas.
❌ Daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.

📌 Te recomendamos revisar la Guía de Tallas antes de comprar para evitar cambios innecesarios.

📞 CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre tu pedido, cambios o devoluciones, contáctanos:

📧 Correo: acrojas@solaya.com.co
📲 WhatsApp: +57 3133218143
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes – 8:00 AM a 6:00 PM

📢 ¡Gracias por confiar en Solaya Group S.A.S.! Esperamos que disfrutes cada momento con nuestras prendas diseñadas para brillar en la playa.